Elaborer une stratégie de vente
Public
Responsable de point de vente, vendeurs, commerçante, gérante d’une boutique en ligne, site en dropshipping, VDI produits physiques, toute personne souhaitant développer sa communication en ligne ou vente de produits physiques.
Les objectifs
Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente (galerie commerciale, corner, magasin de proximité)
Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation
Découvrir le Phygital
2100 euros TTC
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Pré requis :
Savoir utiliser internet
Être à l’aise avec un ordinateur
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Matériel requis :
Un smartphone + un ordinateur
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Format :
En visioconférence - Classe Virtuelle
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Durée
84 heures
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Dates de la formation :
Contacte nous pour connaître la prochaine session de formation
Cette formation est composée de 7 modules
MODULE 1 : COMPRENDRE LE POINT DE VUE DE L’ACHETEUR -
Transformer vos clients en ambassadeurs, soit des générateurs pro-actifs de pistes commerciales S'appuyer sur le pouvoir de l'écoute et du questionnement - Maitriser les éléments fondamentaux de la communication bienveillante afin de se connecter à l’autre
MODULE 2 : CONSTRUIRE LA RELATION -
Communication : le fond n’existe pas sans la forme - Maîtriser les techniques pour capter l’attention et faire passer vos messages - Déclenchez la curiosité et faites une bonne première impression - Se préparer à impressionner - Les 4 types de conversation-client : relation, possibilités, opportunités, accord
MODULE 3 : DÉFINIR l'OPPORTUNITÉ ET LE BESOIN -
Rendez-vous client : les 3 étapes pour atteindre votre objectif - Identifier les raisons uniques d'achat : mettre en évidence les bénéfices pour le client - Faire des recommandations avec confiance et assertivité - Traiter efficacement les objections et les transformer en opportunités - Planifier les publications
MODULE 4 : COMMENT CRÉER UN ESPACE D'ÉCOUTE ET UN CLIMAT DE CONFIANCE : LES FONDAMENTAUX
Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation - Être en mesure de développer son écoute active et passive - Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
MODULE 5 : CONDUIRE UN ENTRETIEN DE VENTE EN LIGNE : CE QU’IL FAUT SAVOIR POUR LE MAÎTRISER
Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client - Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait) - Le recueil des éléments indispensables - Les questions les plus courantes et les résultats attendus - Appréhender les questions de contrôle ou le procédé de la reformulation - Être force de proposition sur le bon produit - L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement - Repérer les signaux et les freins à l'achat - Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact - Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection) - Savoir conclure et orienter le client vers l'achat - La prise de congé, un acte de fidélisation efficace
MODULE 6 : TUNNEL DE VENTE ET CAMPAGNE
Installer de manière autonome tous les outils d’analytics, Search Console,…) - Initiation aux campagnes des éléments de tracking spécifiques (UTMs, pixel Facebook, …) - Mise en place des tunnels de vente complets. - Analyse des statistiques et étude de cas exemple de campagnes sur le web
MODULE 7 : LE PHYGITAL – COMMENT OPERER SA TRANSFORMATION DIGITALE EN BOUTIQUE
Explication et les différends moyens - Le Phygital au service de l’expérience client - Les différents outils pour les boutiques - Cas pratique et étude de cas (un magasin de sport, un magasin de chaussure, une boutique pour enfant.
Dispositif de suivi :
Un formulaire sera complété avant l’entrée en formation par l’apprenant afin d’analyser ses besoins et d’adapter la formation à ses attentes si besoin.
Convocation de la formation envoyée 7 jours avant l'entrée en formation précisant les modalités de déroulement et de suivi de la formation.
Il sera nécessaire à tout apprenant d'avoir un pc, et une connexion internet.
Suivi de la progression du stagiaire et contrôle de la présence en formation grâce aux feuilles d’émargement et/ou relevé de connexion.
La formation sera sanctionnée par une attestation individuelle de formation.
Informations :
La formation se déroule à distance grâce au logiciel Zoom (le lien de la réunion sera communiqué 5 jours avant le début de la formation).
Le calendrier des jours et horaires est communiqué au moment de la signature de la convention ou au plus tard au moment de la demande de prise en charge auprès d’un financeur.
Formulaire d'évaluation de la formation
L'évaluation porte sur le déroulement de l'action (mesure de satisfaction, globale des stagiaires sur l'organisation, les qualités pédagogiques du formateur, les méthodes et supports utilisés). Et sur les acquis de la formation (atteinte des objectifs et effet sur la pratique professionnelle, des compétences et des connaissances acquises lors de la formation).
Moyens pédagogiques
Présentation des supports et diaporama pendant les séances + exercices afin d’appliquer la théorie. Des exercices et mise en application seront réalisés en dehors des séances afin d’expérimenter la théorie de la formation.
Mise à disposition des apports théoriques (support en PDF, diaporama de formation). La formatrice est qualifiée sur les actions de formations dispensées.
Apport du formateur en classe virtuelle pendant X heures et le formateur reste disponible par mail à hello@ofdbusiness.com . Une réponse est apportée au bout de 48 heures maximum.
Les acquis de la formation seront validées à la fin de celle-ci.
Moyens techniques
Les informations concernant la formation seront communiqués avant l’entrée en formation (lien de connexion, lieu de formation, les coordonnées et les dispositifs…).
Le calendrier des séances sera envoyé avant le début de la formation.
Un lien est accessible dans la convocation afin de vérifier son débit internet et trouver une solution en cas de besoin ainsi qu’un support pour utiliser la plateforme de connexion.
En cas de dysfonctionnement ou réclamation le bénéficiaire pourra envoyer un email avec le formulaire de réclamation en annexe du livret apprenant par e-mail à :
Des formateurs experts dans leurs domaines
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Informations pratiques
Contact du centre de formation:
Emilie FILIOL
06.14.28.85.22
Accessibilité
Les personnes à mobilité réduite peuvent suivre la formation à distance.
Toutes les personnes en situation de handicap peuvent prendre directement contact avec nous afin de répondre à toutes questions.
Chaque situation est étudiée au cas par cas afin de mettre en place les dispositions nécessaires.
Nous laissons la possibilité à chaque stagiaire de nous faire part de leur(s) besoin(s) spécifiques avant l’inscription en formation par le biais du formulaire envoyé par mail.
Lire la procédure et modalité pour les personnes en situation de handicap
Votre contact dans l'organisme de formation :
Emilie FILIOL - 06.14.28.85.22 - admin@ofdbusiness.com
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