Livret d’accueil apprenant
Document actualisé le 12/12/2024
OFD Business SAS
73 Allée Kléber, Bd de Strasbourg
34000 Montpellier
Politique du centre
Nous sommes ravis de vous transmettre ce livret d’accueil dans le but de vous accueillir au sein de notre centre de formation.
Nous souhaitons vous faire savoir que le rôle général de nos partenaires et membres doit être dans une démarche positive et d’encadrement des apprenants.
Le rôle de chacun est un rôle de conseil et de partage.
Notre priorité est la satisfaction des apprenants et la qualité des échanges tant sur le plan de la formation que sur le plan humain.
Toute collaboration passe par un processus d’entraide et d'écoute.
Nous sommes sûrs que nos valeurs communes seront en adéquation avec la politique du centre.
Organigramme :
PRÉSIDENT :
Emilie Filiol
06.14.28.85.22
FORMATEUR :
Emilie Emilie Filiol
06.14.28.85.22
REFERENT HANDICAP :
Emilie Emilie Filiol
06.14.28.85.22
Modalités d’accès à la formation :
1️⃣ Remplis le questionnaire
Commence par remplir le questionnaire ici. Simple et rapide, il nous permet de mieux te connaitre et de prendre contact avec toi.
2️⃣ Confirmation sous 72h
Dans les trois jours suivants, tu reçois un mail :
soit pour te demander de signer les documents nécessaires et de compléter un formulaire pour analyser tes besoins et connaitre des compétences
soit pour compléter ton dossier si besoin.
3️⃣ Ta convocation arrive
Tu reçois ensuite une convocation officielle pour démarrer ta formation.
4️⃣ Le grand jour !
C’est parti pour apprendre, échanger et progresser ensemble.
5️⃣ Évaluations de tes acquis
6️⃣ Fin de formation
Tu vas recevoir ton attestation de formation et les questionnaires de satisfaction (à chaud à la fin de la formation et à froid (30jours après la fin de la formation)
Les membres du centre de formation restent à votre entière disposition en cas de problème de connexion ainsi que le responsable technique, les coordonnées sont disponibles dans le livret d'accueil.
NOTICE EXPLICATIVE D’UTILISATION DE NOS OUTILS :
GOOGLE DRIVE :
Utiliser Google Drive - Ordinateur - Aide Google Drive
NOTION :
https://blog.notionfacile.fr/tutoriel-notion/
https://www.notion.com/fr/help/guides
Absences :
En cas d’absence de la part de l’apprenant il sera demandé un justificatif et une notification de l’absence sera transmise à l'entreprise par mail, aucune adaptation de la formation en cours ne pourra être effectuée.
Une intégration des modules manqués pourra être autorisée dans une session future avec accord écrit de la direction.
Abandons et Dysfonctionnement
En tant qu’apprenant, nous souhaitons vous sensibiliser sur votre implication personnelle pendant votre formation.
Celle-ci est primordiale pour une réussite et atteindre l’objectif recherché.
Notre équipe pédagogique et votre formateur sont à votre entière disposition pour discuter de toutes situations entraînant une difficulté avant, pendant et après votre formation.
Toute personne qu’elle soit une entreprise, un partenaire ou un apprenant remarquant un dysfonctionnement aura la possibilité de nous faire parvenir son signalement par mail, par téléphone ou par l’intermédiaire de son formateur ou de tout autre membre du centre de formation.
En cas de problème de connexion ou autres, les membres du centre de formation se tiennent à votre disposition à travers l’organigramme et vous pouvez nous envoyer la fiche de réclamation qui se trouve en annexe de ce livret.
Il est tout aussi important que chacun des membres soit sensibilisé sur la procédure d’encadrement des personnes présentant un handicap nous vous joignons cette note d’information et procédure :
Procédure d’accueil Handicap
La Loi du 11 février 2005 portant sur l’inclusion, et pour « l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » a mis en avant les principes de non-discrimination et de droit à la compensation du handicap.
La loi oblige les organismes de formation professionnelle à :
Accueillir les personnes en situation de handicap en formation sans discrimination
Garantir l’égalité des droits et des chances des personnes en situation de handicap pour accéder à la formation et à la qualification, mais aussi pour leur permettre de valider leur parcours
Les organismes de formation professionnelle doivent veiller à :
Développer l’accessibilité des formations
Développer la capacité des équipes à organiser la compensation du handicap des personnes en formation
S’assurer de la bonne accessibilité des locaux
Chaque organisme doit définir et mettre en œuvre les aménagements nécessaires, afin de créer des conditions favorables pour l’accueil et l’apprentissage des stagiaires en situation de handicap en formation.
Ces aménagements portent sur :
L’adaptation et l’aménagement de l’environnement de la formation
L’adaptation des rythmes et des temps de formation
L’adaptation des modalités pédagogiques, contenus, supports, outils
Organisation
Prise de contact par le stagiaire ou l’employeur par mail, site internet ou par téléphone avec notre référent handicap
Emilie Filiol
06.14.28.85.22
Vous pouvez aussi adresser votre demande via le formulaire ici : https://forms.fillout.com/t/xfnM7hZnEdus
Entretien individuel (téléphonique) pour définir les modalités d’accueil et d’accompagnement du stagiaire
Rédaction du projet d’accueil personnalisé
Aménagement de la formation (si besoin) :
Transmission des contenus pédagogique en amont de la formation
Prise de contact avec les professionnels de la communication (interprète en langage des signes, etc.) pour anticiper les aménagements nécessaires
Temps de pause supplémentaires si nécessaire
Aménagement des horaires et fractionnement des sessions de formation Accompagnement individuel
Aménagements pédagogiques :
Supports et contenus pédagogiques mis à disposition sur ordinateur
Mise à disposition d’outils facilitant la communication (communication orale et écrite) Adaptation des mises en situation (supports visuels, mises en situation pratiques et concrètes)
Envoi des supports pédagogiques en version numérique à l’issue de la formation Equipe pédagogique sensibilisée au Handicap
→ Handicap Moteur
Le handicap moteur se caractérise par une aptitude limitée à se déplacer, à exécuter des tâches manuelles ou à mouvoir certaines parties du corps.
Incapacités ou capacités réduites : dans les mouvements, la marche, les transferts, les actes simples de la vie quotidienne, l’accessibilité au savoir et à l’information.
Procédures d’adaptation du programme de formation
ADAPTATION SUITE AU TEST DE POSITIONNEMENT :
Il est prévu par le centre de formation une procédure afin d’adapter le programme avant l’entrée en formation.
Une fois les résultats des tests de positionnement ****il sera possible au centre de formation d’adapter le programme de la formation et de créer des groupes de niveau, il vous a rappelé que ce test de positionnement se fera avant l’entrée en formation.
Il nous suffira de comparer les fichiers d’évaluation des acquis avec les résultats et si nous remarquons que certains modules sont acquis alors nous pourrons changer la durée de ceux-ci, c’est-à-dire de la réduire afin d’augmenter les autres modules en termes de répartition de temps.
Nous vous transmettrons le nouveau déroulé pédagogique dans votre convocation par mail ainsi que vos résultats.
ADAPTATION SUR DEMANDE OU LIÉE À UNE SITUATION DE HANDICAP
L’adaptation pourra aussi se faire si vous avez une demande insistante et spécifique liée au programme actuel ou une demande liée à une situation de handicap.
ADAPTATION LIÉE À L'ANALYSE DES QUESTIONNAIRES DE SATISFACTIONS À CHAUD ET À FROID :
Il sera prévu aussi après réception des questionnaires de satisfaction à chaud prévue en fin de formation avant que vous quittiez le formateur et à froid qui vous sera envoyé par mail 1 mois après la formation de faire des réunions nous permettant une analyse de ceux-ci et de remarquer si une adaptation du programme général sera nécessaire.
Si tel est le cas, le programme général sera adapté ou modifié et la traçabilité se fera connaître dans le plan d’amélioration.
ADAPTATION NON PRÉVUE RÉALISÉE PENDANT LA FORMATION PAR LE FORMATEUR :
L’adaptation pendant la formation, une adaptation donc non prévue en amont car non identifiée se fera à travers le fichier suivi et adaptation pendant la formation et par le formateur afin de permettre à celui-ci de suivre le fil conducteur prévu et de noter toutes remarques d’une potentielle adaptation, il vous sera donc possible de solliciter le formateur si vous prenez du retard sur une séance ou si un besoin particulier se fait ressentir pendant la formation ou si le formateur après analyse des résultats des quiz de formation ou des exercices pendant la formation, remarque un objectif non atteint ou une difficulté, pourra revenir sur ce module au besoin et donc de l’indiquer dans son fichier de suivi.
Celle-ci sera analysée pendant les réunions de la même manière que les questionnaires de satisfactions.
ADAPTATION LIÉE AU PLANNING :
Il sera prévu aussi après réception du questionnaire des attentes et pendant la formation l’analyse des contraintes horaires ou organisationnelles du stagiaire afin d'adapter la formation en modulant les emplois du temps et le planning. Si le rythme de la formation est trop soutenu merci d'en faire part au formateur.
Si tel est le cas, la formation sera adaptée ou modifiée et la traçabilité se fera connaître dans le plan d’amélioration.
(Exemple : Temps de pause supplémentaires si nécessaire, aménagement des horaires et fractionnement des sessions de formation, accompagnement individuel…)
Formatrice du centre :
Émilie Filiol : l'experte du e-commerce et de la digitalisation
À 18 ans, elle ouvre sa première boutique. Forte d’une expérience avec des marques prestigieuses (LVMH, Paul Smith…) et de sa propre marque « Jolie Plume » vendue dans 50 boutiques mondiales, Émilie se lance en 2016 dans le digital avec un concept store en ligne. Depuis 2019, elle accompagne les commerçants dans leur stratégie digitale et a déjà formé plus de 400 entrepreneurs à transformer leur activité.
Sandra Ben Yahia : Formatrice & coach en communication et marketing digital
Depuis février 2022, Sandra accompagne les entreprises artisanales dans leur communication, marketing digital et marketing d’influence. Avant cela, elle a été Community Manager pour plusieurs entreprises, gérant les réseaux sociaux, créant du contenu, développant des stratégies et mettant en place des campagnes de partenariat et d’influence marketing.
Ingrid Becker : Entrepreneure en vente et création de sites internet
De 2011 à 2016, Ingrid a évolué dans le secteur de la vente, passant de conseillère de vente à responsable de rayon, puis de magasin. Depuis 2020, elle est entrepreneure spécialisée dans la création et la refonte de sites internet, aidant les entreprises à se développer en ligne.
Flore Flipo, experte en marketing digital spécialisée dans les tunnels de vente depuis 4 ans : J'accompagne les entrepreneurs à augmenter leur CA tout en travaillant moins grâce à un système automatisé. J'ai un chat Tiramisu 😻 et j'adore boire des chocolats chauds 🍫
SANDRA.Schmitt "Vis ma vie de boutique". A la fois gérante de ma boutique depuis 2015 et coach-formatrice, j'aide les commerçant(e)s à relever les défis d'une gestion d'entreprise performante et pérenne. Stratégie marketing et commerciale, maîtrise des fondamentaux de gestion (stock, marge et trésorerie), gestion des achats sont mes domaines de prédilection. De par ma double casquette de gérante et coach, mes clientes obtiennent des résultats immédiatement opérationnels.
MAUD BORIS Maud, fondatrice de l’agence de communication MISE EN LIGNE, basée à Carcassonne (et partout où il y a internet), je suis spécialisée dans le digital. Je propose des services complets : création de sites web, gestion des réseaux sociaux et marketing stratégique.
Personnel du centre :
Laurie Payet : Assistante administrative & gestionnaire du service client
Forte de plusieurs années d’expérience dans l’assistance administrative, Laurie prend en charge chaque étape de votre parcours client : gestion des documents, suivi des dossiers, coordination administrative et relation client.
Laurlyne Larmée : Étudiante en Bachelor Responsable de Projet Marketing et Communication à Sup Exsup Béziers, je suis en alternance chez Les Reines du e-commerce. Mon rôle : créer des contenus, gérer les réseaux sociaux et accompagner les projets de communication digitale.
Nos annexes
Fiche réclamation/ Dysfonctionnement
Annexe 1 : Formulaire de réclamation
Annexe 2 : Règlement intérieur